eCommerce Suite - Wartungsverträge
| Ohne Wartungsvertrag | STANDARD | PREMIUM | |
|---|---|---|---|
| Zugang zur umfangreichen Dokumentation | |||
| E-Mail-Support | - | ||
| Reaktionszeit E-Mail-Support | - | 24 Stunden | 8 Stunden |
|
Automatische Software-Updates Minor-Versions, via eFDS |
39,-*/Monat |
EUR 39,-* / Monat |
|
| Telefonischer Rückruf | - | - | - |
| Reaktionszeit Rückruf | - | - | 8 Stunden |
|
Direkter Telefonsupport Problem-Annahme |
- | - |
(1h/Monat) |
| Notfall - Bugfixing | - | - |
24 Stunden (i.d.R.) |
| Priorisierte Umsetzung (aller Dienstleistungen) | - | - | |
|
Kostenlose Erstinstallation bei zertifizierten Hosting-Partnern |
- | ||
| Mindestlaufzeit | - | 12 Monate | 12 Monate |
| Preis | EUR 0,- | EUR 49,-* / Monat | EUR 199,-* / Monat |
E-Mail - Support
| Support-Level | Ohne Wartungsvertrag | STANDARD | PREMIUM |
|---|---|---|---|
|
E-Mail-Support, Level "normal" Montags - Freitags, 10:00 - 17:00 Uhr |
- |
Kostenlos Reaktionszeit 24 Stunden |
Kostenlos Reaktionszeit 12 Stunden |
|
E-Mail-Support, Level "extra priority" Montags - Freitags, 10:00 - 17:00 Uhr |
- |
EUR 25,-* / Ticket Reaktionszeit 60 Minuten |
EUR 25,-* / Ticket Reaktionszeit 60 Minuten |
|
E-Mail-Support, Level "special priority" Wochenende, Feiertage, 12:00 - 17:00 Uhr |
- |
EUR 50,-* / Ticket Reaktionszeit 60 Minuten |
EUR 50,-* / Ticket Reaktionszeit 60 Minuten |
* zzgl. gesetzlicher MwSt.
Hinweis:
Kosten für Support-Ticktes werden erst nach Bearbeitung eines Supportfalls berechnet und fallen auch nur an, wenn es sich um keinen Mangel (siehe AGB) in der Software selbst handelt. Für Service Support Tickets Level extra & special priority fallen die Mehrkosten für die schnelleren Reaktionszeiten gegenüber Support Level normal in jedem Fall an.